Las acciones y necesidades de los consumidores están en constante cambio y por esta razón como estrategas y anunciantes, debemos de estudiarlos para mejorar su experiencia dentro de la web. Es así como los comportamientos de búsqueda y compra ahora son diferentes. Por ejemplo, la opción de entrega a domicilio es la razón principal por la cual se realizan compras en línea en 31% de los casos. 

El viaje del consumidor

El viaje del consumidor se puede generar de dos maneras distintas. Mediante los motivos intrínsecos y los motivos externos. Los primeros se refieren a una intención dentro del usuario, es decir, la búsqueda de una necesidad. Entre estos está principalmente el reemplazo de un producto con 39%. En cuanto a los motivos externos, las promociones ganan un 14% dentro de las intenciones de compra de los usuarios. Es así como las señales y las estrategias de marca son elementos principales para activar la compra en el usuario. 

La búsqueda del consumidor

No hay una manera totalitaria de llegar a una persona, lo ideal es generar una estrategia omnicanal para poder ser visible y que el usuario descubra tus productos en distintas maneras tanto offline como online. Es así como el 46% de los productos se descubren online y offline; en contraste del 42% que se descubren de boca en boca o con base en una experiencia previa de otro usuario. 

A pesar de que la publicidad offline no llega a las cifras de la publicidad online, tiene una gran cantidad de personas que lo usan. La intensidad de búsqueda en el campo digital es de 72%; mientras que en el sector offline es de 57%. Estas personas son enganchadas mediante familiares y supermercados, principalmente (18%) y la publicidad digital se inicia en los buscadores con un 59% de las veces. 

Recuerda que lo primero que se busca dentro de la red es el precio (47%) y los detalles de compra (38%).

Proceso de decisión

Cuando se comienza un proceso compra, el usuario no tiene claro qué marca es la quiere comprar; esto se traduce al 50% de los internautas. Es por eso que éstos hacen una investigación previa para comprar precios o buscar qué establecimiento le queda más cerca de su ubicación. El 70% de los compradores offline no encontraron ningún problema durante su proceso; mientras que el 55% de los comprador online no encontraron ningún problema. Esto quiere decir que los internautas son más exigentes que los clientes offline. 

Lo que se puede hacer en estos casos es optimizar totalmente tanto tu landing page como tus anuncios. Esto quiere decir tener imágenes de calidad, los detalles precisos y verídicos sobre el producto para que el cliente online encuentre agradable la experiencia dentro de la red.

La compra del consumidor

Tomando en cuenta las categorías, los clientes tanto online como offline son relevantes porque a fin de cuentas, cumplen con un objetivo de compra. Así como cada canal es distinto, igual son así los motivos de los clientes. El principal motivo para comprar de manera offline es que se tiene el producto de manera inmediata (45%). Por otro lado, la compra online se hace por la entrega a domicilio el 31% de las ocasiones. 

Conforme a estos datos, conoce de manera más profunda a tus clientes y utiliza tus canales eficientemente. ¡Reestructúrate y redescubre el comportamiento de búsqueda de tus usuarios!

Renovarse o morir, parece ser una de las consignas dentro de cada empresa. En este caso Google es el que hace las grandes renovaciones e innovaciones dentro de sus plataformas. Google Search Console da nuevas opciones para los usuarios y les da oportunidad para cambiar el dominio de su página web. 

La renovación

Google Search Console es un servicio gratuito dirigido específicamente a los webmasters el cual permite saber el estado de indexación de los sitios en internet mediante el buscador y, a la vez, mejorar su visibilidad. El nuevo cambio que se registra dentro de esta plataforma permitirá a los propietarios notificar a Google cuando una página web se ha movido de un dominio a otro. 

Así, cuando Google recibe una notificación sobre un cambio de dominio, comenzará a priorizar el rastreo y la indexación del nuevo dominio sobre el dominio anterior. Esto quiere decir que reordenará los datos, en este caso del dominio anterior, de acuerdo a un criterio común, lo que sería el nuevo dominio. Asimismo, el envío de la solicitud de cambio de dirección le indicará a Google que reenvíe las señales del dominio anterior al nuevo dominio. 

Validación de redireccionamiento

Un punto importante dentro de cualquier cambio de dominio es configurar redireccionamientos 301 de las URL antiguas a las nuevas. El redireccionamiento 301 se refiere al código que inserta un webmaster para redireccionar a un internauta o a un buscador de un sitio a otro. De acuerdo con eso, en los nuevos cambios la herramienta de cambio de dirección validará las redirecciones en su lugar para las 5 principales URL del sitio.

Junto con los nuevos cambios, Search Console indicará al propietario si una redirección de una URL anterior a una nueva URL es válida. En caso de ser válida, se puede confirmar el movimiento con Google en ese preciso momento. De los contrario, el webmaster tendrá que esperar la validación de la URL. 

 Recordatorios en pantalla

Posteriormente de haber enviado la solicitud del cambio de dirección, Google Search Console hará un recordatorio cada vez que el webmaster inicie sesión en el panel de control del dominio en movimiento o del dominio de destino. Por su parte, Google informa que puede llevar hasta 180 días para completar una solicitud de cambio de dirección. Una gran ventaja es que los recordatorios se mostrarán durante todo el proceso. 

Cabe recalcar que esta herramienta de cambio de dirección dentro de Google Search Console es sólo una parte del proceso de cambio de dominio. Como se mencionó anteriormente, los propietarios del sitio deben implementar redireccionamientos 301 para la página de inicio y todas las páginas. 

Ahora podrás cambiar los dominios de tu sitio web y estar enterado de todo el proceso a través de Google Search Console. ¡Cuéntanos tu experiencia!

Los videos disponibles en YouTube han confirmado su eficiencia dentro del marketing digital. Éstos, además de atraer usuarios y maximizar el alcance de los mensajes, son de gran ayuda durante el proceso de compra ya que permite reforzar el vínculo de confianza entre el cliente y la empresa. Analiza el comportamiento del cibernauta y replantea tu contenido para hacerlo esencial durante la intención de compra. 

Para aprender

Hay que recordar que dentro de la plataforma de YouTube, el primetime es personal. Es decir, cada persona tiene un propio control sobre su programación y puede ver el contenido que quiera en la hora que sea. Todo de acuerdo a sus necesidades de entretenimiento o de compra. Los videos tienen el poder tanto de reafirmar una intención de compra como desecharla por completo. 

Es así como en cifras de Google, el 65% de los usuarios latinoamericanos elige ver contenido audiovisual en YouTube para aprender algo nuevo. Lo anterior puede formar parte de su día a día con fin de aprender un nuevo idioma, aprender algo nuevo o bien, adquirir distintas habilidades. Estas acciones son posibles debido a que los usuarios consideran que el 97% de los videos son instructivos. 

De esta manera puedes inspirarte en tu estrategia de contenido y motivar a las personas a realizar una compra. Recuerda que los creadores de contenido son grandes aliados en este rubro. 

Para informarse

Antes de comprar en línea o de forma presencial, los usuarios buscan todos los datos posibles para informarse suficientemente sobre algún producto o servicio que le interese. Todo esto para saber si le conviene adquirirlo o no. De hecho, el 56% de los latinoamericanos busca información sobre productos o servicios antes de comprarlos. Todos los detalles cuentan y a la vez, el recorrido funciona para conocer nuevas marcas y experiencias. 

Para aprovechar esta tendencia es necesario generar interés en los momentos clave de investigación y dar a los usuarios información relevante y precisa. Cada dato, cada buena reseña suma puntos para convencer al cliente de realizar una compra. Lo que debes hacer como empresa es guiarlos y facilitarles el viaje hacia la compra final. 

Para obtener ideas
Una de las grandes ventajas dentro de YouTube es que acompaña a las personas durante la travesía de compra y son útiles, de manera distinta, en cada etapa de este proceso. Es decir, desde el primer contacto con la marca hasta meterlas en el carrito y pagar. Asimismo, los internautas utilizan esta plataforma para obtener ideas, precisamente el 62% de las personas recurre a YouTube para ideas y recomendaciones. Este tipo de contenidos te permite crear conexiones valiosas que impulsen una acción deseada, ya sea llamada, compra, descarga o mensaje.

Con el objetivo de aplicar estos datos a tu estrategia de campaña, lo ideal es hacerlo funcionar en una campaña personalizada y anticiparse a los descuentos de temporada como pueden ser el Black Friday o el Buen Fin. Hay que recordar que los internautas son curiosos y es por eso que el 26% se inspiran en videos para futuras compras que quieran realizar. 

Con ayuda de estos consejos, haz de tu agencia un servicio rentable y escalable para un futuro próximo. ¿Qué tips le agregarías?

Los anunciantes pueden pensar que las acciones de búsqueda y los videos son canales distintos, sin embargo, son dos herramientas que se complementan. Se pueden decir que son aliados ya que los clientes no los experimentan de forma aislada. A lo largo de su proceso de compra, los videos sirven como un utensilio para converse de comprar o adquirir un producto o servicio. 

Los consumidores se mueven durante su proceso de compra

Los clientes potenciales tienen en principio una intención de compra e investigan para convencerse y confirman que, efectivamente, van a adquirir un producto o servicio de calidad. De esta manera, para informarse, en su trayecto alternan entre búsquedas y videos. De acuerdo con cifras de Google, el 80% de los usuarios afirman que suelen alternar entre búsquedas en línea y videos cuando investigan un producto que desean comprar. 

Asimismo, el 55% de las personas que buscan productos en Google, afirman aprender más sobre éstos cuando visitan YouTube. Precisamente por estos datos es que los videos son un material didáctico que puede servirte de mucho para obtener el sí del cliente. Los contenidos audiovisuales sirven para atraer, educar, informar y darle el plus que quizá las palabras no puedan dar. 

Los clientes utilizan los videos para aprender más sobre el producto

Retomando el punto anterior, existen tres razones para que el cliente visualicen videos después de realizar una búsqueda. Primeramente, la audiencia investiga el producto ya sean sus dimensiones, obtener más detalles pero sobre todo, desean saber la experiencia de otros consumidores que ya hayan adquirido lo que quieren comprar. 

Adicionalmente, el consumidor quiere saber más sobre el producto y para esto, leen reseñas creíbles y auténticas dentro de Google o en YouTube para confirmar su intención de compra o para finalizar su proceso de compra. 

Los consumidores se mueven durante su proceso de compra

Los clientes potenciales tienen en principio una intención de compra e investigan para convencerse y confirman que, efectivamente, van a adquirir un producto o servicio de calidad. De esta manera, para informarse, en su trayecto alternan entre búsquedas y videos. De acuerdo con cifras de Google, el 80% de los usuarios afirman que suelen alternar entre búsquedas en línea y videos cuando investigan un producto que desean comprar. 

Todos los pasos y razones, no importa de qué canal a qué canal se dirija, tiene el mismo objetivo en común: el aprender y saber más sobre el producto o servicio. Así es que los videos son una buena manera de atrapar al cliente, ya que lo harás sentir en confianza de adquirir lo que estás ofreciendo. Utiliza los videos como una estrategia de medios. 

Comprende el proceso de compra de tu cliente potencial y explota todas las herramientas para poder ganarte su confianza y lealtad hacia tu marca. 

Con el marketing digital dentro de la red, hacer las cosas manualmente ya no es opción. La automatización es un gran aliado al momento de crear campañas y establecer estrategias inteligentes ya que todo esto se respalda con el machine learning. Esta herramienta te ayuda a analizar millones de datos para que tú, como anunciante, puedas realizar ajustes proactivamente y sacarle provecho a las soluciones de oferta automáticas.

Elige la estrategia de oferta correcta

Antes de crear tu estrategia inteligente, es necesario que se configure el seguimiento de conversiones y posteriormente pensar qué se quiere lograr con la estrategia. Si quieres aumentar las acciones de tus clientes y disminuir el costo por adquisición, debes tenerlo en cuenta para la selección de tu estrategia de oferta para poder alcanzar esas metas. 

Existe variedad de opciones en cuanto a las pujas inteligentes. Un ejemplo es maximizar conversiones, el cual permite que generes tantas conversiones como sea posible dentro de un presupuesto determinado. Esta y otras herramientas puedes utilizarlas para la optimización y desarrollo de tus campañas. 

Espera pacientemente

Cuando se trata del machine learning, la espera es vital. Todas las estrategias digitales toman tiempo: son lentos pero seguro. Sin embargo, tanto una campaña puede tardar en realizar conversiones como otras pueden tardar menos. Hay veces que haces conversiones desde el primer día. Cada empresa, cada producto y cada necesidad es diferente. 

Una vez que se haya implementado tu estrategia de ofertas, tienes que determinar un periodo de espera adecuado antes que llevar a cabo un análisis de rendimiento. Lo ideal es esperar de un mes a 90 días para poder ver el panorama de información y acciones que se hicieron durante ese lapso y ver cómo se puede optimizar la campaña de una mejor manera. 

Sigue optimizando

Al dejar de hacer ofertas manuales, tienes más tiempo para pensar en tus estrategias y en la optimización de tus campañas. Adicionalmente, no sólo tienes que enfocarte en tus campañas sino en todo lo que significa el recorrido del cliente, es decir, en mejorar el contenido y el diseño de la página de aterrizaje o pulir los detalles durante del proceso de compra. Todas estas modificaciones ayudarán al algoritmo automática a que funcione mejor. 

Con estos tres pasos, aprovecha al máximo el machine learning y haz que todas tus campañas tengan la etiqueta del éxito. 

En el marketing digital no se puede utilizar una sola herramienta. No puedes usar el marketing de contenido sin una estrategia de contenido que lo complemente o que lo refuerce. La función que realiza el content marketing es la creación, publicación y distribución de contenido, más no vende directamente un producto o servicio como lo hace una estrategia. 

La estrategia de contenido responde a un ¿Por qué?

A la hora de crear contenido se debe saber que tiene que concentrarse en un objetivo. Precisamente, una estrategia de contenido te ayuda a determinar una meta específica hacia lo que quieras publicar sin perder la esencia de lo que quieras transmitir a tu audiencia ideal. Cabe recalcar, que uno de los objetivos dentro del marketing de contenido es establecer una conexión con el cliente, así que asegúrate que tu contenido, ya sea un correo, blog o posts, tenga un grado de pertenencia para atraer al cliente potencial y mantener al cliente ya ganado. 

La estrategia de contenido determina a quién estás llegando a través del content marketing

Antes de hacer cualquier estrategia, contenido o anuncio tienes que tener en claro cuál es tu audiencia y qué le vas a transmitir. Pregúntate qué le duele al cliente, por qué leerían tu contenido y cómo tu producto o servicio es necesario en sus vidas. La mejor forma de llegar al cliente es siendo sincero, sin máscaras. Habla y conversa con tu audiencia, no lo hagas de forma imperativa: convéncelos y conecta con ellos. 

Puedes crear personas de contenido, personajes ficticios los cuales puedes abordar en tu contenido así creando un vínculo entre lo que escribes con el lector. Asimismo, recuerda que la experiencia del usuario es esencial, así que hazlo sentir lo más cómodo posible con tu contenido. 

La estrategia de contenido consiste en decidir qué tipo de contenido se publicará

Dentro del contenido, el límite no existe. No por ser de cierto sector, te tienes que limitar a cierto tipo de contenido. Puedes hacer distintos tipos de contenido como blog, infografías, libros electrónicos, podcast, videos o posts en redes sociales. Igualmente, tienes que elegir la duración o extensión de tu contenido, ya sea corto o largo. El objetivo de tu estrategia de contenido es conectar con las necesidades del cliente sin dejar de lado los objetivos de tu marca.

Asimismo, conforme a tus objetivos de marca tendrás más en claro a qué contenido apuntar. 

La estrategia de contenido se trata en decir quién creará tu contenido

La redacción del contenido es importante porque es el medio en el cual vas a profundizar la conexión con el usuario. Es clave establecer de qué forma te vas a dirigir a ellos. Asimismo, es de importancia contratar personas especialistas o familiarizados en la redacción o producción para así obtener una alta calidad dentro del contenido. 

Otro punto importante es actualizar de manera constante el contenido sin bombardear sobre tus productos o servicios. 

La estrategia de contenido es establecer métricas para medir el éxito del marketing de contenido

La observación y el análisis de los resultados de tus anuncios y campañas son fundamentales porque así puedes saber cómo actuar en un futuro y de qué manera realizar tus estrategias de contenido. Lo que medirás será la atención de los lectores hacia tus publicaciones o los clics en tus correos. Todo depende de lo que hayas decidido usar como contenido. La obtención de estos resultados te ayudará a saber cómo actuar en un futuro en beneficio de tus clientes y de tu contenido. 

Trabaja en conjunto con estas dos herramientas y explota la estrategia de contenido para crear un vínculo fuerte entre tu marca y tu audiencia.