El comienzo de un nuevo año es ideal para reestructurar las campañas de Google Ads, por lo que significa revisar y preparar los anuncios para que éstas funcionen bien. He aquí algunos consejos para actualizar rápidamente tus anuncios en este 2020. 

Ten una lista de KPI

Mejor conocidos como indicadores clave de rendimiento de Google Ads, éstos se refieren a las métricas que utiliza la plataforma para determinar qué tan exitoso considera sus anuncios. Cabe recalcar que los indicadores clave son distintos dependiendo de los objetivos de las campañas y lo que éstos buscan. Es decir, si una meta a alcanzar es atraer tráfico a un sitio web, los indicadores estarán enfocados a los clics y al CTR. Es por eso que tener una lista de los indicadores podrá garantizar las métricas de éstas y cómo están funcionando dentro de la campaña. 

Identificar los indicadores que tienen bajo rendimiento

Asimismo, para tener unas buenas métricas se deberá pensar en el valor que una determinada acción por parte del usuario vale para su negocio. Es decir, si un cibernauta realiza un clic o una descarga, ¿qué valor tienen estas acciones para tu negocio? Hay que poner unos ejemplos. Si tu CTR es bajo, se tendrá que trabajar en la copia de anuncio. Esto quiere decir que la copia no está resonando con la audiencia. Por otro lado, si la tasa de conversión es baja y los usuarios no están convirtiendo, probablemente las páginas de destino necesitan ser optimizadas. 

Revisa tu estrategia de oferta

Este consejo se amoldará de acuerdo a lo que necesiten tus anuncios de Google Ads. Es decir, si actualmente te están funcionando las estrategias manuales o automáticas, deberías seguir con esa estrategia. Recuerda que estos consejos son de mantenimiento general, una revisión de principio de año. 

Agrega palabras clave negativas

Este es un consejo básico para los anunciantes de Google Ads. Si hay búsquedas que son irrelevantes para las campañas y pueden afectar al presupuesto mensual, esas palabras clave es mejor ponerlas en la sección de palabras clave negativas. De esta manera se tiene un mejor control sobre el presupuesto para las campañas. Es por eso que no está de más revisarlo para añadir nuevas palabras clave negativas. 

Hacer campañas de remarketing

Esta estrategia sirve para que los usuarios que estuvieron visitando tu página web pero no realizaron ninguna conversión (ya sea clic, compra, descarga) vuelvan a tu landing page y realicen la acción a la que está orientada la campaña de Google Ads. El consejo es que tu negocio busque una manera creativa y cálida para llegar a los usuarios que previamente mostraron un interés en tu marca. 

Sigue estos consejos de mantenimiento para tus anuncios de Google Ads y sigue creando campañas de éxito dentro de esta plataforma. ¿Agregarías otro tip?

LinkedIn es una red social que se enfoca principalmente a las empresas y negocios. Esta plataforma ha tenido presencia dentro de las estrategias de marketing digital en cuanto a la creación de contenidos. Los 500 millones de usuarios activos dentro de esta red lo utilizan como un medio de información. De acuerdo con datos de IAB Spain, LinkedIn tiene un uso de aproximadamente 25% dentro de los usuarios.

Cinco claves para aumentar el alcance

El sentido más desarrollado del ser humano es la vista, es por eso que el uso de imágenes de calidad es un punto importante. Las imágenes utilizadas serán el primer punto de contacto con la audiencia, por lo que es una clave para engancharlos y que éstos lean tu contenido. Con imágenes de calidad podrás generar más interacción y participación entre tus seguidores. Puedes utilizar fotografías de stock o crear tus propias imágenes y crear tu identidad de marca.

Asimismo, hay que tener en cuenta que tener un canal de contenido significa constante actualización, es decir, se debe publicar artículos con regularidad. Lo anterior ayuda a conectar de mejor manera con la audiencia ya que si actualizan su feed constantemente, ellos estarán mejor informados y ustedes serán su blog de confianza. Adicionalmente, publicar contenido ayuda a dar visibilidad a tu marca y saber cuáles son los intereses de tu audiencia de acuerdo a las estadísticas.

Ligado al punto anterior, lo fundamental es publicar lo necesario. Esto quiere decir que no se debe saturar al usuario, sino darle lo que necesita. Para llegar a esto se requiere un análisis para encontrar el horario que se adecúe a tu audiencia. De esta forma se podrá llegar a la conclusión de cuantas notas publicar por día. Recuerda que lo fundamental es no saturar al lector ya que lo puedes perder. 

Crear una red estratégica es una clave necesaria para la visibilidad de tu canal de contenido en LinkedIn ya que desde esta plataforma se puede explotar herramientas que sirvan a tu favor. Aquí te dejamos algunos puntos: Seguir a los usuarios conocidos o perfiles que pueden aportar a tu empresa, animar a tu entorno a utilizar LinkedIn y que al mismo tiempo promuevan tu contenido, estar activo en la red constantemente y mantener actualizada tu perfil dentro de esta plataforma.

Así como dice el primer punto que tus imágenes deben ser de calidad, de igual manera debe ser el contenido. Si tu contenido es de calidad, mantendrás a tus usuarios y generarás interacciones con ellos. Asimismo, es importante propiciar estas interacciones con preguntas que generen una conversación. 

Con estos consejos estás listo para optimizar de la manera adecuada tu perfil de LinkedIn para utilizarlo como medio de contenido. ¿Qué consejos agregarías tú?

Google Ads se caracteriza por ser una plataforma en constante evolución, ya sea en nuevas funciones para los anuncios o agregados en extensiones de anuncio. En este caso, para principios de año, eliminará las extensiones de mensaje a partir del 27 de enero. Después de la fecha estipulada ya no se podrán publicar ni editar los anuncios. Revisa este post y prepara tu cuenta. 

¿Cómo te puedes adaptar al cambio de extensiones?

El primer y más importante paso dentro de esta adaptación es revisar los datos de tus extensiones de mensaje. Cabe recalcar que la plataforma de Google Ads no quitará los datos de extensión de mensajes anteriores hasta finales de este año, esto quiere decir que al anunciante se le permitirá revisar su rendimiento por ese lapso. Las cuentas que enfocaron sus campañas principalmente en este tipo de extensión deberán ajustarse a este cambio durante los próximos meses y encontrar otras formas de convertir en los buscadores móviles. 

Si tus campañas se sostenían por las extensiones de mensaje, una solución directa es utilizar las extensiones de llamada. Esta herramienta de Google Ads es un método infalible que permitirá a los usuarios ver el número de teléfono desde tu anuncio y realizar una llamada directamente a tu empresa. Decir que es un método infalible es correcto ya que las mismas cifras de Google mencionan que las extensiones de llamada sirven aún más que las de mensaje. 

Asimismo, otra herramienta que puede funcionar dentro de tus campañas son las extensiones de formulario de leads de Google. Esta nueva extensión te permite capturar más que el número de teléfono de un cliente potencial, sino que será posible enviar un formulario principal completo el cual incluye el nombre, número, correo electrónico y ubicación. El envío de este formulario sólo requiere dos clics para que el usuario se ponga en contacto con el anunciante. 

Finalmente, lo que se debe hacer es ajustar la estrategia móvil de acuerdo a los objetivos que tiene la empresa. Observar y analizar qué herramientas sirven para atraer a más clientes y que de esta manera conviertan. Asimismo, se debe reevaluar los ajustes de la oferta móvil para que el anunciante se asegure de no desperdiciar el presupuesto. Con este cambio lo ideal es explorar nuevas herramientas y ajustes para reemplazar el trabajo que hacía la extensión de mensajes. 

No necesitas esperarte hasta el 26 de enero para realizar tus cambios. Más vale prevenir y preparar tus campañas para otra estrategia si tu mayor herramienta era la extensión de mensaje.

Debido al gran éxito de Instagram como una plataforma ideal para el e-commerce, las inversiones publicitarias han aumentado y ha posicionado esta red social dentro de las estrategias de comunicación y marketing en las empresas. Con un promedio de 206 minutos mensuales, Instagram es una gran oportunidad para ser visibles ante los millones de clientes potenciales dentro del ciberespacio. 

La razón de la innovación

Las inversiones para esta red social son audaces a lo largo de un año ya que de acuerdo con cifras de Socialbakers, la inversión en las stories de Instagram creció un 70% en un año, lo que representa la décima parte de la inversión captada por Instagram durante el tercer trimestre de 2019. 

Conforme a estos números, la red social quiere crecer aún más es por eso que anunció nuevas funciones para las cuentas y perfiles de empresas con el objetivo de facilitar la gestión, medición y la presencia de las marcas dentro de Instagram. En total son cinco funciones relacionados con la segmentación y exploración para incrementar la inversión publicitaria. 

Las nuevas funciones para el 2020

La primera trata sobre las perspectivas de crecimiento ya que gracias a esto será posible conocer qué publicaciones e stories están generando mayor tráfico y seguidores a la cuenta. De igual manera, se entregará un reporte de movimientos y cambios dentro de la base de followers por día o por semana. En cuanto a las historias de Instagram, las stories que hagan mención a la marca se añadirán a una pestaña de Actividad para que puedan ser consultadas por la empresa cada 24 horas. De esta manera el negocio podrá identificar a nuevos influencers que hacen visible su marca. 

Asimismo, se hará un cambio en cuanto a la segmentación por edad. Éste fungirá como una medida para ayudar a las marcas a cumplir con las leyes de los países donde tienen presencia. Se podrá controlar quién ve el perfil, así como su contenido. Se designará una edad mínima para poder acceder a la cuenta. 

Se podrá personalizar el perfil para que los administradores de la página manejen la información de contacto así como la etiqueta. De esta forma podrán ocultar la información irrelevante que no aporte a la empresa y dejar los que cumplan con el objetivo del negocio. Para organizar los mensajes se creará una bandeja de entrada secundaria con el objetivo de que todos los mensajes sean leídos. Se podrá visualizar con pestañas primarias y generales para organizar el contenido de manera personalizada. 

Las redes sociales cada vez más se adaptan a los negocios en línea, el claro ejemplo es Instagram donde cada día tienen un tráfico de millones de personas. ¿Te animas a utilizar esta red social en tu estrategia de medios?

Google Search es una gran oportunidad para tu negocio para darte a conocer, ya sea de manera orgánica o mediante la plataforma de Google Ads. Los anuncios permiten darle a tu empresa la visibilidad necesaria para que los clientes potenciales apunten hacia tu marca. En este post te damos un ejemplo sobre cómo potenciar el valor de tu marca a través de Google Search. 

El caso Purina

Con el objetivo de analizar cuál es el valor real de figurar entre los resultados de Google, Purina realizó una investigación en conjunto con Google. Se diseñó una encuesta cuantitativa para personas con mascotas, especialmente perros, que estuvieran buscando comida para ellos durante los próximos tres meses. El estudio consistió en que las palabras claves buscadas dentro de Google Search fuera comida para perros desde dispositivos móviles o en computadoras de escritorio. 

Los resultados arrojaron cuatro escenarios simulados donde en el primero Purina no tenía ninguna presencia dentro de los resultados; en el segundo caso la marca apareció en primer lugar en búsqueda orgánica; en el tercero apareció en orgánica y pagada en los primeros lugares de la búsqueda. Por último, dentro del cuarto escenario lanzó extensiones de vínculos de sitio al anuncio, así como la ubicación en el primer puesto dentro de la Red de Búsqueda. 

Claves de Google Search

De acuerdo con el estudio de Purina, una de las lecciones claves para los anuncios de Google Search es que las búsquedas de paga tienen un impacto en todos los niveles. Asimismo, el primer aprendizaje de esta investigación es estar presente, es decir, aparecer en el buscador es importante tanto para dirigir el tráfico a un sitio web como para mejorar la percepción del liderazgo y calidad de marca dentro del mercado. 

Si hablamos de la percepción de liderazgo, otra clave fundamental es ser el primero. De acuerdo con el estudio de Purina, la marca mejoró significativamente respecto a sus competidores cuando se posicionó en el top absoluto de los resultados. Aparecer en primera posición maximizará tu presencia dentro del mercado digital. Cabe recalcar que el no aparecer puede costar que otras marcas ocupen tu lugar y si éstos ocupan tu lugar, no podrás ser visible o considerado para los usuarios. 

Siguiendo la línea de los tres ingredientes para una buena labor en Google Search, la última clave es ser visto. Dentro de este concepto entra el impacto que los anuncios tienen en los usuarios. Una de las formas, que Purina puso a prueba, es la extensión de vínculos a sitios. Éstos simplifican el recorrido y la experiencia del usuario por la página web, ya que los direcciona a la landing page exacta de la información que el cibernauta está buscando. En este caso, las extensiones de anuncio son tu mejor aliado. 

Maximiza el valor de tu marca con ayuda de Google Search. Si todavía no tienes campañas de Google Ads, Primera Posición te apoya en la creación de tu anuncios. ¡Adquiere tu paquete de Google Ads!

Conforme pasa el tiempo el usuario tiene un lugar más importante dentro del marketing digital, a tal grado que el producto o servicio que se ofrece pasa a segundo plano para que los individuos puedan conectarse e identificarse profundamente con la marca. El Sentiment Analysis ayuda a medir la presencia de los usuarios en las redes sociales de tu negocio, así de esa manera podemos ver el pensar de ellos hacia la empresa. 

¿Qué es el Sentiment Analysis?

El Sentiment Analysis se concibe como el proceso en el que se determina un sentimiento englobado dentro de una frase, comentario u opinión sobre algo en específico. Puede ser un comentario sobre el producto, la marca o la atención al cliente. Las opiniones se pueden clasificar de dos formas: positivas o negativas y éstas se pueden establecerse como indicadores clave de rendimiento dentro de una estrategia de marketing. 

En realidad no hay un ámbito en específico donde se pueda aplicar esta herramienta. Es utilizable en su mayoría en redes sociales, foros, blog, sitios y otros espacios donde los usuarios tengan la oportunidad de interactuar y plasmar su opinión al respecto de algo. Asimismo, el principal objetivo de esta técnica es el análisis y el impacto que las estrategias están teniendo en la audiencia. 

¿Cómo funciona?

Como el principal elemento son datos e información de los usuarios, su funcionalidad recae en delimitar qué aspecto se quiere analizar, ya sea un producto, un servicio o incluso la misma imagen de la marca. Posteriormente, se realiza un rastreo de comentarios en las redes sociales o plataformas donde el anunciante se quiera enfocar. Finalmente, se recurre a la clasificación positiva o negativa de la opinión o comentario. Conforme a esto, la información es utilizada para mejorar o cambiar estructuras. 

Las ventajas del Sentiment Analysis

Como vimos, esta técnica del marketing digital puede ser de gran utilidad para los anunciantes ya que les permite detectar la información crítica. Es decir, tener la información de la audiencia a la mano puede ayudar a prevenir crisis inesperadas, haciendo del análisis de sentimiento un arma para descubrir temas de relevancia. A la par de lo anterior, el Sentiment Analysis hace sentir a lo usuarios parte de la marca ya que les abre un espacio donde son libres de opinar y expresarse. A raíz de esto mejora la experiencia del cliente.

Asimismo, si la empresa en cuestión tiene en mente lanzar un nuevo producto, el Sentiment Analysis es una gran herramienta para vigilar de cerca el sentir de los usuarios con respecto a eso. Lo anterior permite a los desarrolladores saber en qué aspectos enfocarse para que el lanzamiento tenga posibilidades de éxito. Como se puede notar la principal función siempre será el análisis de la audiencia, nos servirá como una herramienta de prevención y solución ante situaciones y en la planeación de nuestras estrategias. 

Conoce mejor a tu audiencia con ayuda del Sentiment Analysis. Los datos e información de los usuarios son importantes para construir y enfocar nuestras estrategias y nuevos lanzamientos. ¿Ya lo probaste?

Así como se puede utilizar la Realidad Virtual dentro de las estrategias de marketing, la Realidad Aumentada viene para darle la vuelta a las compras en internet, principalmente en redes sociales. Estos tipos de tecnologías ya han sido aplicadas con anterioridad con fines de entretenimiento y de acuerdo a las cifras de Morgan Stanley, los ingresos por servicios y dispositivos de Realidad Aumentada llegarán a 118 mil millones de dólares para 2020. 

¿Qué es la Realidad Aumentada?

La Realidad Aumentada es la tecnología digital la cual superpone información y permite al usuario visualizar parte del  mundo real y a la vez información gráfica desde un dispositivo, todo añadido por el aparato que se está ocupando. Como se mencionó previamente, la Realidad Aumentada ya tienen lugar en ámbitos como el cine, televisión y entretenimiento, no obstante, el marketing digital será uno de los campos donde se explotará más para mejorar la experiencia del usuario en las compras en línea. 

¿Por qué utilizar RA en las compras en línea?

Al momento de las compras en línea, el cliente se ve en la problemática de no tocar el producto físicamente. Es decir, si una empresa vende ropa, la persona no podría ser capaz de probarse la prenda. Esto quiere decir que se tendrá que confiar en las medidas e información que ofrece la página web del anunciante. Lo que intenta la Realidad Aumentada es quitar esas limitaciones para los clientes dándoles la oportunidad de probar los productos antes de añadirlos al carrito. 

Instagram y la Realidad Aumentada

La plataforma de Instagram utiliza la tecnología Spark AR, la cual también es aplicada en los filtros de Facebook. No obstante, le da la vuelta a favor de los anunciantes y el marketing digital. Mediante esta tecnología se pueden generar réplicas virtuales de los productos, este hecho cumple la característica de visualizar la realidad con información gráfica, que en este caso serían los productos. 

El catálogo de productos para mostrarse en redes sociales son muy pocas. Las pocas empresas son dos de cosméticos y dos de lentes de sol, entre ellos la marca Ray-Ban. Como se puede ver, pocas son  las marcas que ahora están implementando la Realidad Aumentada, sin embargo, en el futuro se añadirán más en el ciberespacio. 

Ventajas de usar la Realidad 

Uno de los grandes beneficios de utilizar la Realidad Aumentada a favor del marketing digital es mejorar el conocimiento de tu marca, es decir, esta herramienta va a permitir dar una mayor visibilidad a tu marca dentro de la redes sociales y lo  más importante: te diferencia de la competencia. Igualmente, un gran punto a favor es mejor aún más la experiencia del usuario haciendo más realista la compra en línea como si fuera presencial. 

El mundo digital está lleno de herramientas, el punto clave del anunciante es ver qué técnicas le favorecen más a tu negocio. Hay posibilidades infinitas para ser creativos a la hora de dar o reforzar la visibilidad de tu marca. ¡Atrévete a probarlo!

Como sabemos Google Ads acepta o rechaza los anuncios que los especialistas lanzan al ciberespacio. Dichos anuncios se pueden corregir dentro de tu página de Adwords; si no sabes cómo, te ayudamos a corregirlos aquí. No obstante, este caso es muy diferente ya que el rechazo incluye temas sobre préstamos dentro del área financiera. Si tu negocio está en estas áreas, te recomiendo leer este post. 

Políticas en servicios financieros

Primero que nada tenemos que considerar que las políticas de Google están diseñadas para proporcionar información que le sea de utilidad tanto al usuario como al anunciante al momento de realizar sus anuncios, en este caso los anuncios asociados a los productos y servicios financieros. De igual manera, las restricciones fungen como una protección para los espectadores contra las prácticas dañinas o engañosas. 

De esta manera, Google Ads considera a los productos y servicios financieros como aquellos que están relacionados con la administración o inversión de dinero, incluyendo las criptomonedas y el asesoramiento personal. Si esta descripción se amolda a las prácticas de tu empresa, pon atención. 

El problema de los anuncios rechazados

Hace algunas semanas se suscitó una situación dentro de uno de los clientes de Primera Posición: algunos anuncios fueron rechazados sin saber con claridad el motivo de este hecho. Las razones se simplifican en cuatro puntos dentro de la landing page del cliente. Es decir, dentro de la página web se debe mencionar el periodo máximo y mínimo para devolver el préstamo; colocar la tasa anual equivalente del préstamo.

Asimismo, se debe agregar un simulador donde el usuario pueda añadir la cantidad a solicitar, a cuanto tiempo se quiere pagar para el simulador arroje la cantidad a pagar mensualmente con la tasa de interés anual. Finalmente, el último punto a considerar es mencionar que los préstamos personales se deben devolverse en más de 60 días, no menos. 

Como se puede ver, los elementos anteriores son en beneficio del usuario. Igualmente, debes de considerar estos puntos para optimizar de manera adecuada tu landing page para no tener ninguna problemática con los anuncios publicados.

Si tu negocio o empresa de servicios financieros tienen problemáticas con anuncios rechazados, Primera Posición te puede ayudar a resolverlos. ¡Adquiere tu paquete de Google Ads ahora!

Dentro de toda estrategia es importante considerar dos cosas: SEO y Copywriting. El primero, evidentemente, por el uso de palabras clave y el posicionamiento. Se puede pensar que sólo se necesitaría del SEO, sin embargo, la estrategia y redacción debe tener un objetivo, es por eso que en el momento de persuadir a la audiencia es necesario utilizar el Copywriting. Así es como nace el SEO Copywriting, el mejor aliado para generar leads. 

¿Qué es el SEO Copywriting?

De acuerdo con Nuria Cámaras León, copywriter freelance, el SEO Copywriting se puede definir como la disciplina de la cual se redactan textos persuasivos y optimizados para buscadores que están enfocados a conseguir un objetivo. Como se mencionó anteriormente, para poder realizar este tipo de disciplina se tiene que dominar estos dos elementos. Si alguno falla, la técnica no funcionará totalmente lo que puede repercutir en la experiencia del cliente. 

Reglas a considerar para el 2020

Con el nuevo cambio del algoritmo de Google, BERT o Bidirectional Encoder Representations from Transformers permite entender mejor el lenguaje que utilizan los usuarios normalmente. Este desarrollo buscará y analizará palabras clave de acuerdo a la intención del usuario. Debido a esta innovación, el SEO Copywriting también cambia por lo que un gran consejo para comenzar el próximo año es hacer coincidir la intención del cliente con las palabras clave. Esto ayudará a que la optimización tenga posibilidades de éxito. 

Otro punto a considerar es generar contenido relevante y conciso para mejorar la experiencia del cliente. Hay que recordar que no siempre tener mucho contenido es lo ideal dentro de un página web, ya que esto puede afectar a la empresa haciendo que los clientes potenciales abandonen el sitio antes de realizar alguna acción. El objetivo del copywriting es crear contenido relevante, por lo que es recomendable apegarse a este hecho. 

Asimismo, para complementar el punto anterior es necesario que el copywriter tome en cuenta evitar rellenar contenido con palabras clave. Existe una diferencia entre incluir las keywords al inicio para ser relevantes y concisos a rellenar excesivamente de palabras clave la página para tener más posicionamiento. Hacer este mal ejercicio de SEO tiene dos puntos en contra: arruina la experiencia del usuario y no satisface el algoritmo de intencionalidad del individuo. 

El cliente se corona como la principal persona a considerar tanto para las estrategias como en el SEO Copywriting. Poder adaptar el lenguaje de la audiencia en tu contenido también será un gran reto, el objetivo será informarse e investigar las palabras o frases que la gente utiliza para realizar búsquedas. Estos datos te lo brinda Google dentro de la sección de búsquedas relacionadas en las páginas de resultados de búsqueda. 

Como últimos consejos es necesario que el copywriter siga creando encabezados atractivos para la audiencia. Si los usuarios no lo consideran relevante, no harán clic en la página y no sabrán qué es lo que tu empresa tiene para ofrecer. Asimismo, no hay que olvidar las palabras clave auxiliares para poder hacer una relación con búsquedas similares a nuestro objetivo, cuidando que el contenido siga siendo relevante para los usuarios. 

Comienza el año con tu página web optimizada y lista para generar conversiones entendiendo la intención del cliente. ¡Haz del SEO Copywriting tu aliado en 2020!

Los seres humanos tenemos una necesidad innata de comunicarnos, ya sea por medio del habla o por escrito. Dentro del marketing digital no es distinto, de hecho la comunicación es una herramienta esencial para tener un flujo dinámico cliente-vendedor. Sin embargo, los medios de comunicación son ahora distintos, aparte de las redes sociales, los chatbots son una implementación que las empresas han estado usando para facilitar la comunicación con los usuarios. 

¿Qué son los chatbots?

Los chatbots son concebidos como un sistema automatizado capaz de simular y mantener conversaciones en vivo con personas a través de distintos canales de mensajería de texto, ya sea vía Facebook Messenger, SMS o chat. Generalmente, el uso de los chatbots están enfocados para la atención al cliente porque están capacitados para resolver dudas y necesidades de un usuario. De esta manera el tiempo es utilizado eficazmente y facilita el trabajo diario del equipo de trabajo. 

Asimismo, si estás pensando en utilizar esta herramienta facilitadora debes tomar en cuenta que existen distintos tipo de chatbots. El primero se caracteriza por estar determinados por reglas, es decir, este tipo de tecnología va a seguir las reglas que el anunciante indique. La conversación estará compuesta por opciones que los usuarios deben escoger para después poder contestar con un mensaje de respuesta rápida, previamente redactada por el anunciante.

Por otro lado están los bots inteligentes, los cuales están construidos con técnicas de inteligencia artificial. Estos consisten en ir juntando información de  las conversaciones para después ofrecer resultados. Su característica principal es que interactúa como un humano real debido a que analiza las intenciones del cliente y actúa conforme a eso. Finalmente, están los híbridos, los cuales conjuntan reglas indicadas por el anunciante e inteligencia artificial. 

Ventajas de los chatbots

La mayor ventaja que se puede tener es la inmediatez, ya que esto se traduce en eficiencia dentro del canal de comunicación y, por lo tanto, hace que la experiencia del cliente sea de calidad. La inclusión de los bots dentro de las redes sociales es una realidad, mediante estas plataformas se pueden implementar dentro de las conversaciones. Asimismo, otra cosa que podemos tomar en cuenta es la autenticidad del lenguaje ya que al usar inteligencia artificial se puede interactuar como en la vida real. 

Estadísticas y tendencias

A pesar de que los bots son una herramienta que facilita el trabajo y la comunicación, el 46% de los cibernautas prefieren recibir una asistencia en línea de una persona en vivo, incluso si con un bot se pueden ahorrar tiempo. No obstante, de acuerdo con información de Business Insider se predice que para el 2020 el 80% de las empresas utilizarán chatbots. 

No cabe duda que los bots han llegado para quedarse dentro de la forma en que nos comunicamos con el cliente. ¿Tu usas o has usado chatbots dentro de tu empresa? ¡Cuéntanos tu experiencia!